1. Responsable del tratamiento de datos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales (“Habeas Data”), Bilan Naturals, con domicilio en Calle 50 sur # 43a -121, Sabaneta, Antioquia, Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan a través del sitio web bilannaturals.com.co (el “Sitio”).

Puedes contactarnos para cualquier asunto relacionado con esta política a través de:

• Correo electrónico: contacto@bilannaturals.com.co
• WhatsApp / teléfono: +57 301 202 6566
• Dirección física: Calle 50 sur # 43a -121, Sabaneta, Antioquia, Colombia

2. Datos que recolectamos

Recolectamos datos personales que nos proporcionas voluntariamente al interactuar con el Sitio, entre ellos:

• Datos de registro y compra: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y facturación, al crear una cuenta o realizar un pedido en la Tienda.
• Datos de la Calculadora de Ración: nombre de tu mascota, correo electrónico y WhatsApp, cuando usas nuestra calculadora para recibir por correo el plan de alimentación recomendado.
• Datos de navegación e identificadores publicitarios: dirección IP, tipo de navegador, cookies y píxeles de publicidad, utilizados para el correcto funcionamiento del Sitio, fines estadísticos, y para medir y mostrar publicidad relevante en plataformas como Meta (Facebook/Instagram), Google y TikTok.
• Datos de comunicaciones: la información que nos compartas al escribirnos por correo, WhatsApp, llamada telefónica o redes sociales.

No solicitamos ni almacenamos datos financieros sensibles (números completos de tarjetas): los pagos se procesan a través de pasarelas de pago externas certificadas, que cuentan con sus propias políticas de seguridad y privacidad.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos personales para:

• Procesar y dar cumplimiento a tus pedidos, incluyendo facturación, envío y atención postventa.
• Crear y administrar tu cuenta de usuario en el Sitio.
• Enviarte, cuando lo solicitas voluntariamente (por ejemplo, a través de la Calculadora de Ración), el plan de alimentación recomendado para tu mascota y contenido relacionado.
• Enviarte publicidad y comunicaciones de tu interés —incluyendo promociones, novedades y ofertas— a través de WhatsApp, llamadas telefónicas, mensajes de texto (SMS) y correo electrónico, siempre que hayas dado tu consentimiento expreso para ello.
• Alimentar y afinar audiencias publicitarias en plataformas como Meta Ads (Facebook e Instagram), Google Ads, TikTok Ads y otras plataformas de publicidad digital, utilizando datos de contacto como tu correo electrónico o número de teléfono, con el fin de mostrarte anuncios más relevantes, construir audiencias similares (“lookalike”) y medir la efectividad de nuestras campañas.
• Realizar análisis de datos y de comportamiento del consumidor, para entender tus preferencias de compra, mejorar nuestros productos y personalizar tu experiencia en el Sitio y en nuestras comunicaciones.
• Responder tus solicitudes, preguntas, quejas o reclamos.
• Cumplir con obligaciones legales, contables y tributarias.
• Mejorar el funcionamiento del Sitio y la experiencia de usuario.

4. Base legal y consentimiento

El tratamiento de tus datos se realiza con base en tu consentimiento previo, expreso e informado, el cual otorgas al aceptar esta política —por ejemplo, al marcar la casilla de aceptación en nuestros formularios de registro, checkout o Calculadora de Ración—, al ejecutar un contrato de compraventa con nosotros, o al aceptar el uso de cookies y tecnologías similares en el Sitio.

El uso de tus datos con fines publicitarios y de mercadeo —incluyendo el envío de comunicaciones por WhatsApp, llamadas, SMS y correo electrónico, y el uso de tus datos para afinar audiencias en plataformas como Meta, Google y TikTok— es siempre opcional y depende de tu consentimiento expreso; puedes otorgarlo o negarlo sin que ello afecte tu posibilidad de comprar en el Sitio. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte pedidos ya realizados.

5. Cookies y píxeles de publicidad

El Sitio utiliza cookies propias y de terceros (por ejemplo, del carrito de compras y de WooCommerce) necesarias para su funcionamiento, cookies analíticas para entender cómo se usa el Sitio, y píxeles o etiquetas de publicidad de plataformas como Meta (Facebook/Instagram), Google Ads y TikTok, que nos permiten medir el rendimiento de nuestras campañas y mostrarte anuncios relevantes según tus intereses, tanto dentro como fuera del Sitio.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, y gestionar tus preferencias de publicidad directamente en cada plataforma (por ejemplo, en la configuración de anuncios de tu cuenta de Meta, Google o TikTok). Ten en cuenta que esto puede afectar algunas funciones del Sitio, como el carrito de compras, y la relevancia de los anuncios que ves.

6. Con quién compartimos tus datos

Tus datos personales pueden ser compartidos, únicamente en la medida necesaria, con:

• Pasarelas de pago, para procesar tus transacciones de forma segura.
• Empresas de transporte y logística, para hacer llegar tu pedido a la dirección indicada.
• Proveedores de tecnología que prestan servicios de hosting, correo electrónico y mensajería en nuestro nombre (por ejemplo, el envío de correos transaccionales y de la Calculadora de Ración).
• Plataformas de publicidad digital, como Meta Platforms, Inc. (Facebook e Instagram), Google LLC y TikTok Inc., a las que podemos entregar datos de contacto (como tu correo electrónico o número de teléfono) para crear audiencias personalizadas y similares (“lookalike”), medir el rendimiento de nuestras campañas y mostrarte publicidad relevante. Estas plataformas actúan como responsables o encargadas del tratamiento conforme a sus propias políticas de privacidad.
• Autoridades competentes, cuando así lo exija la ley.

No vendemos tus datos personales. El uso descrito en esta política, incluido su uso con fines publicitarios en las plataformas mencionadas, se realiza siempre dentro del marco de tu consentimiento y de esta Política de Privacidad.

7. Transferencia internacional de datos

Algunos de los proveedores y plataformas mencionados en esta política (como Meta, Google y TikTok) pueden procesar tus datos personales en servidores ubicados fuera de Colombia. Al aceptar esta Política de Privacidad y, cuando aplique, al dar tu consentimiento expreso para fines publicitarios, autorizas esta transferencia y transmisión internacional de datos, conforme a lo previsto en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013. Estas plataformas cuentan con sus propias medidas de seguridad y políticas de privacidad, que te recomendamos consultar.

8. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales mientras sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales, contables y fiscales aplicables (por ejemplo, la normativa de facturación electrónica en Colombia). Una vez cumplidas dichas finalidades, tus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

9. Tus derechos como titular de los datos (derechos ARCO)

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Acceder de forma gratuita a tus datos que hayan sido objeto de tratamiento.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión (cancelación) del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlo.
• Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos, incluyendo fines publicitarios o de mercadeo.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos —incluyendo dejar de recibir publicidad o comunicaciones comerciales por WhatsApp, llamadas, SMS o correo electrónico, o solicitar que dejemos de usar tus datos para fines publicitarios en plataformas como Meta, Google o TikTok— escríbenos a contacto@bilannaturals.com.co o al WhatsApp +57 301 202 6566, indicando tu solicitud. También puedes darte de baja directamente desde el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos, cuando esté disponible. Atenderemos tu petición dentro de los plazos establecidos por la ley (máximo 15 días hábiles para consultas y 10 días hábiles para reclamos).

10. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación. Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es 100% infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

11. Datos de menores de edad

El Sitio y nuestros productos están dirigidos a mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin la autorización de sus padres o representantes legales.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa vigente. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos:

• Bilan Naturals
• Calle 50 sur # 43a -121, Sabaneta, Antioquia, Colombia
• contacto@bilannaturals.com.co
• WhatsApp: +57 301 202 6566

Última actualización: 22 de agosto de 2026.