1. Identificación del comercio electrónico

El sitio web bilannaturals.com.co (el “Sitio”) es operado por Bilan Naturals, con domicilio en Calle 50 sur # 43a -121, Sabaneta, Antioquia, Colombia. Contamos con registro sanitario ICA 24995SL (Instituto Colombiano Agropecuario) y autorización DSSA 10-014-008606 (Secretaría de Salud de Antioquia) para la fabricación de alimentos para mascotas.

El registro ICA nos acredita como Fabricante de alimento comercial para animales y Fabricante por contrato de alimentos para animales, autorizados para la fabricación y/o importación de las siguientes categorías de producto: alimentos completos o balanceados, suplementos alimenticios y golosinas para animales.

Establecimiento y bodega registrados: 00757012021 – Bilan Naturals Alimentos Mascotas, Calle 50 sur # 43a -121, Sabaneta, Antioquia, Colombia.

2. Aceptación de los términos

Al acceder, navegar o realizar una compra en el Sitio, aceptas plenamente estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te pedimos no utilizar el Sitio.

3. Productos y servicios

A través del Sitio ofrecemos alimentos naturales, snacks y productos complementarios para perros y gatos (albóndigas, chips deshidratados, combos, entre otros), así como una calculadora de ración para ayudarte a determinar la porción diaria recomendada para tu mascota. Las imágenes de los productos son ilustrativas; el color, tamaño o presentación real puede variar levemente por tratarse de productos elaborados de forma artesanal.

4. Precios y medios de pago

Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso; el precio válido para tu compra será el vigente al momento de confirmar tu pedido. Los pagos se procesan a través de las pasarelas de pago habilitadas en el Sitio; Bilan Naturals no almacena los datos completos de tu tarjeta.

5. Proceso de compra

Para realizar una compra debes seleccionar tus productos, agregarlos al carrito, diligenciar tus datos de envío y facturación, y completar el pago a través de los medios disponibles. Una vez confirmado el pago, recibirás una confirmación de tu pedido al correo electrónico registrado. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de error en el precio o disponibilidad del producto, indisponibilidad de stock, o sospecha de fraude, informándote oportunamente y reembolsando cualquier valor ya pagado.

6. Envíos y tiempos de entrega

Realizamos envíos a las zonas de cobertura indicadas en el Sitio o informadas al momento de la compra. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad de destino, el transportador y factores externos fuera de nuestro control. El costo de envío se calculará e informará antes de confirmar tu pedido.

7. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica a la compra de nuestros productos, ya que se trata de bienes perecederos que, por su naturaleza, pueden deteriorarse o expirar con rapidez — excepción contemplada expresamente en dicho artículo para este tipo de bienes.

En consecuencia, una vez confirmado y despachado tu pedido, no es posible solicitar el retracto (arrepentimiento) de la compra. Esta excepción no afecta tu garantía legal: si tu producto llega defectuoso, incompleto o distinto al solicitado, puedes acogerte a lo dispuesto en la sección 8 de estos Términos y Condiciones.

Para cualquier duda sobre tu pedido, escríbenos a contacto@bilannaturals.com.co o al WhatsApp +57 301 202 6566.

8. Cambios, devoluciones y garantía legal

Si recibes un producto defectuoso, incompleto o distinto al solicitado, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega para gestionar el cambio, la devolución o el reembolso correspondiente, conforme a la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio —incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos, nombres de marca y diseño— es propiedad de Bilan Naturals o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y escrita.

10. Obligaciones del usuario

Al usar el Sitio, te comprometes a:

• Proporcionar información veraz, actualizada y completa al registrarte o realizar una compra.
• Usar el Sitio de forma lícita, sin vulnerar derechos de terceros ni intentar comprometer su seguridad.
• No utilizar el Sitio con fines fraudulentos o para realizar pedidos falsos.

11. Limitación de responsabilidad

Bilan Naturals no será responsable por daños indirectos derivados del mal uso de los productos, del incumplimiento de las indicaciones de conservación o dosificación, ni por causas de fuerza mayor o caso fortuito que afecten la disponibilidad del Sitio o la entrega de los pedidos. Recomendamos consultar con un médico veterinario ante cualquier duda sobre la alimentación específica de tu mascota.

12. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento; los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en esta página, indicando la fecha de la última actualización. Te invitamos a revisarlos periódicamente.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a las autoridades judiciales o administrativas competentes de Colombia, incluyendo la Superintendencia de Industria y Comercio para asuntos de protección al consumidor.

14. Contacto

Para dudas, quejas o reclamos relacionados con estos Términos y Condiciones:

• Bilan Naturals
• Calle 50 sur # 43a -121, Sabaneta, Antioquia, Colombia
• contacto@bilannaturals.com.co
• WhatsApp: +57 301 202 6566

Última actualización: 30 de agosto de 2026.